Toratora é uma plataforma online que organiza viagens surpresa por toda a Europa. Ao escolher o orçamento, data e local de partida, o algoritmo propõe o melhor destino com voo, hotel e guia incluídos. O viajante descobre o seu destino sete dias antes de partir.
A versão beta do serviço entrou online em 2019 com um excelente feedback do mercado. Tanto que nos permitiu obter – de um grupo de empresários e gestores da empresa Nexsecutive com significativas experiências de sucesso em empresas emergentes inovadoras, que contribuirão ativamente para o desenvolvimento tecnológico e empresarial – um investimento destinado principalmente à implementação informática da plataforma e à internalização do serviço, com o objetivo de nos tornarmos líderes europeus no sector dentro de alguns anos. Até agora, a história está a decorrer sem problemas.
Depois vem a pandemia.
Para a indústria das viagens, este início de 2020 com a emergência coronavírus é um período particularmente difícil. O surto, que começou na China, está a atingir os operadores de viagens globais como um tsunami. A OMS declarou recentemente que a propagação de casos de covid-19 em todo o mundo deveria ser considerada como uma pandemia. E, como podes imaginar, não se vai de férias durante uma pandemia.
Das instalações de alojamento às companhias aéreas, das agências de viagens aos guias turísticos, todo um sector, fundamental para o PIB nacional, está a perguntar-se o que fazer. Numa época de total incerteza e impossibilidade de prever quando será possível recomeçar a viajar, as empresas de turismo tentam, cada uma à sua maneira, encontrar uma estratégia para evitar o encerramento.
Se, como nós da Toratora, é uma empresa de viagens que acaba de receber uma grande ronda de financiamento, está a implementar a equipa e está prestes a lançar novos serviços, bem… digamos que é altura de usar toda a imaginação à tua disposição! De comum acordo, decidimos enfrentar esta questão de forma direta e transparente, partilhando com os nossos clientes e a nossa comunidade social, pensamentos e planos para o futuro próximo.
Eis então o que os 3 fundadores da Toratora, Francesco Simeone (CEO), Giuseppe De Lauri (CMO) e Tiziano Ciotti (CTO), pensam sobre esta fase da indústria e as formas certas de reagir e sair ainda mais fortes.
FRANCESCO SIMEONE (CEO TORATORA)
P: Francesco, a covid-19 afetou a indústria das viagens como uma verdadeira tempestade. Qual foi a primeira coisa em que pensaste quando te apercebeste que estava a chegar um encerramento de voos?
R: Infelizmente, nestas últimas semanas, estamos a viver uma situação muito difícil. Gerações desde o período do pós-guerra nunca tinham enfrentado nada assim. Foi um choque no início, para além da nossa indústria, devido ao nível de perigo envolvido na propagação do vírus e ao efeito que este está a ter na economia mundial.
Para ser honesto, como otimista incurável, esperava inicialmente que a situação não fosse tão dramática a ponto de levar ao cancelamento ou à paragem total dos voos. Após o primeiro decreto governamental, infelizmente, compreendi que todos os voos de e para Itália seriam cancelados. É verdade que o nosso segundo mercado é Portugal, mas foi fácil imaginar que em breve Portugal teria tomado medidas semelhantes, ainda que apenas como medida de precaução. Mas… já confessei ser um otimista incurável e estou convencido de que em breve sairemos desta confusão e estaremos livres para viajar de novo, com ainda mais entusiasmo.
P: Francesco, acabaram de receber um financiamento importante. Um sinal positivo para vocês…
R: Sim, e temos o prazer de o anunciar. Neste momento muito difícil para a economia internacional, em que muitas empresas se debatem com medidas de prevenção do contágio, recebemos um financiamento importante, um impulso significativo para a evolução do nosso negócio.
Num período tão confuso, ter alcançado este resultado não é apenas um impulso de confiança para toda a equipa, mas também um motivo de orgulho por ter criado uma parceria tão prestigiosa, o que representa um primeiro reconhecimento pelo esforço e energia empreendedora disponibilizada até agora.
Gostaria de agradecer às pessoas que acreditaram na equipa e no projeto Toratora e gostaria de contar uma pequena anedota sobre o assunto. A assinatura chegou no dia do anúncio do último decreto do Governo, o mais rigoroso. Foi um momento muito especial, todos nós no Skype assinámos ao vivo. Um excelente exemplo de trabalho à distância realmente operacional!
P: E no meio de tudo isto, está também prestes a lançar uma nova plataforma com novos serviços….
R: Sim, estamos a lançar nestes dias a nova plataforma, melhorada em todos os seus aspetos. Decidimos incluir novos serviços, ainda mais orientados para o consumidor: o cliente estará no centro. Concentrámo-nos numa abordagem cada vez mais partilhada, interativa e participativa do utilizador.
Entre os novos pacotes Toratora, haverá o pacote feito à medida, que é uma viagem surpresa personalizada. Desde o destino ao hotel, da atividade ao guia, tudo para uma viagem, sempre surpresa, mas concebida especificamente para essa pessoa. Por agora, não quero revelar mais, mas esta é apenas uma das muitas novidades que encontrarão na nova plataforma.
P: Falemos de gestão: está a sentir alguma dificuldade com a necessidade de trabalhar em smart working?
R: Absolutamente não. Somos digitais por definição e sempre trabalhámos indiscriminadamente em presença e remotamente. Um dos nossos fundadores vive em Nova Iorque, por isso… somos o exemplo perfeito de uma empresa Inteligente. Também acredito que o trabalho à distância é uma forma de reduzir custos, bem como uma forma de otimizar a produtividade.
GIUSEPPE DE LAURI (CMO TORATORA)
P: Giuseppe a nova plataforma que lançarão nestes dias vê também um rebranding da marca. Como é que a imagem de marca da Toratora muda?
R: Concentrámo-nos principalmente na criatividade e no design. Concebemos uma plataforma e uma estratégia de comunicação que estimularia a aventura e a imaginação, os ingredientes básicos das viagens. Foi um trabalho meticuloso de investigação, testes e produção.
Procurámos um design mais alinhado com a nossa imagem, que comunica àqueles que nos descobrem pela primeira vez a nossa alegre visão de viagem e escolhemos dar amplo espaço aos conteúdos gerados pelos utilizadores, para demonstrar o nosso desejo de criar uma verdadeira comunidade de viajantes.
A Experiência do usuário da plataforma acompanha o usuário na navegação, oferecendo estímulos visuais que orientam a atenção para as interações necessárias. A equipa criativa trabalhou de perto com os criadores, criando uma mascote interativa que representa a interface do nosso atendimento ao cliente e fornece toda a informação para a escolha e compra da viagem.
P: Como estão a lidar com este momento muito delicado do ponto de vista da comunicação e do marketing? Quais são as questões críticas a serem enfrentadas, por exemplo, em matéria social?
O momento é de facto complicado. Juntamente com as nossas agências nos vários países, acordámos linhas de orientação para a comunicação que evitam absolutamente chamadas à ação voltadas para vendas e convites para viagens.
A nossa estratégia é estar o mais próximo possível dos viajantes, razão pela qual temos pensado em iniciativas que possam entreter e distrair as pessoas em casa. Neste momento, não estamos a pensar em vendas, mas em estabelecer um diálogo que consiga, na medida do possível, trazer um sorriso e transmitir um pouco de leveza.
P: Provavelmente tiveram de alterar a estratégia….
R: Sim, claro. Estávamos prontos para partir em Março com nova energia e investimento de indivíduos. Mas o importante para nós agora é sermos honestos e próximos da nossa comunidade. Também nós somos viajantes e também nós sofremos com a impossibilidade de apanhar um avião. Trabalhamos a partir de casa e vivemos todas as dificuldades de um arranque na indústria das viagens neste momento e penso que isto cria inevitavelmente uma forte empatia com os nossos utilizadores.
TIZIANO CIOTTI (CTO TORATORA)
P: Falámos anteriormente de uma nova plataforma e de um novo site. O que será novo para os utilizadores e qual é a inovação tecnológica por detrás dos serviços da Toratora?
Haverá muitas características novas, que vão desde facilitar a sua utilização, até à capacidade de aprender com as preferências do utilizador para o ajudar a ter uma experiência única. Este é o nosso objetivo.
Pensa-se muitas vezes que a tecnologia nos afasta da personalização, mas na realidade não é este o caso: a plataforma que está a funcionar online nestes dias nos ajudará a compreender melhor os usuários que fazem interface connosco e eles encontrarão clareza e simplicidade na sua utilização.
Tiziano, tu que és o “nerd” da equipa, deves ser o mais confortável a trabalhar a partir de casa….
Na verdade, não inteiramente: trabalhar a partir de casa tem os seus prós e os seus contras. Por um lado, é agradável trabalhar na calma e tranquilidade da sua própria casa, mas por outro lado perde-se um pouco de contacto humano, o que na minha opinião é uma parte fundamental, mesmo para o crescimento profissional. Pessoalmente adoro o trabalho de equipa e a oportunidade de fazer brainstorming, mas não desdenhando a possibilidade de estar longe do nosso CEO durante algum tempo!